REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CRIMAL-MALAK

obowiązujący od dnia 11 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem:https://sklep.crimal.com.pl/zwanego dalej „Sklepem”.
Sklep prowadzony jest przez: Krzysztofa Malak, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą CRIMAL-MALAK P.U.,
adres prowadzenia działalności i adres do korespondencji: ul. Palacza 147a, 60-279 Poznań,
NIP: 779-003-24-74,
REGON: 634093870,
adres poczty elektronicznej: biuro@crimal.com.pl,
numer telefonu: 602 596 254,zwanego dalej „Sprzedawcą”.
Regulamin określa w szczególności:a) zasady korzystania ze Sklepu;
b) zasady składania i realizacji zamówień;
c) zasady zawierania umów sprzedaży;
d) dostępne sposoby płatności i dostawy;
e) zasady odstępowania od umowy;
f) zasady składania i rozpatrywania reklamacji;
g) zasady świadczenia usług drogą elektroniczną;
h) prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtworzenie i zapisanie przez Klienta.
Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży.
Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Możliwość dostawy poza granice Polski wymaga wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:a) pocztą elektroniczną: biuro@crimal.com.pl;
b) telefonicznie pod numerem 602 596 254;
c) pisemnie na adres: CRIMAL-MALAK P.U., ul. Palacza 147a, 60-279 Poznań.
Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora telekomunikacyjnego Klienta.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Cena – wyrażona w złotych polskich wartość Towaru, obejmująca podatki, w tym podatek VAT, jeżeli jest należny. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Formularz zamówienia – usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi wybranie Towaru, określenie jego ilości lub wariantu, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz złożenie zamówienia.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto – indywidualny panel Klienta dostępny po zalogowaniu, umożliwiający między innymi przeglądanie historii zamówień oraz zarządzanie danymi Klienta.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://sklep.crimal.com.pl/.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności krata antywłamaniowa, krata okienna, krata piwniczna, balustrada, poręcz albo inny produkt metalowy.
Towar standardowy – Towar oferowany według standardowych parametrów, który nie jest wykonywany lub modyfikowany według indywidualnej specyfikacji Klienta.
Towar wykonywany na zamówienie – Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności wykonany według podanych wymiarów, wzoru, koloru, sposobu wykończenia, konfiguracji lub innych indywidualnie uzgodnionych parametrów.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Usługa elektroniczna – usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, w szczególności Konto, Formularz zamówienia, lista życzeń lub formularz kontaktowy.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:a) urządzenie z dostępem do Internetu;
b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript;
c) aktywny adres poczty elektronicznej;
d) program umożliwiający odczytywanie plików PDF – w przypadku dokumentów udostępnianych w tym formacie.
Korzystanie ze Sklepu może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami występującymi w Internecie. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe, aktualizować system operacyjny oraz chronić dane dostępowe do swojego Konta.
Klient zobowiązany jest:a) korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem;
b) podawać dane zgodne z prawdą, aktualne i kompletne;
c) powstrzymywać się od dostarczania treści bezprawnych;
d) nie podejmować działań zakłócających działanie Sklepu;
e) nie wykorzystywać Sklepu do rozsyłania niezamówionych informacji handlowych;
f) nie naruszać praw Sprzedawcy ani praw osób trzecich.
Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie prawidłowego i bezpiecznego funkcjonowania Sklepu.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu ze względu na konserwację, aktualizację, awarię lub konieczność usunięcia zagrożenia dla bezpieczeństwa.

§ 4. Informacje o Towarach i Cenach

Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
Informacje dotyczące właściwości Towarów, ich wymiarów, materiałów, kolorów, przeznaczenia i sposobu montażu znajdują się na stronach poszczególnych Towarów.
Zdjęcia Towarów mają charakter informacyjny. Rzeczywisty wygląd Towaru może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie, w szczególności ze względu na ustawienia monitora, warunki oświetleniowe, właściwości materiału, ręczny charakter wykonania lub specyfikę zabezpieczenia antykorozyjnego.
Różnice, o których mowa w ust. 3, nie mogą prowadzić do pozbawienia Towaru cech wyraźnie uzgodnionych z Klientem ani wyłączać odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.
Wszystkie Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o:a) łącznej Cenie Towarów;
b) kosztach dostawy;
c) ewentualnych innych kosztach związanych z zamówieniem;
d) całkowitej kwocie do zapłaty.
Sprzedawca może zmieniać Ceny Towarów, organizować promocje i wprowadzać nowe Towary. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.
W przypadku informowania o obniżeniu Ceny Towaru Sprzedawca podaje również najniższą Cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed zastosowaniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa Cena obowiązująca od rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
Jeżeli Cena jest indywidualnie dostosowywana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Klient zostanie o tym jasno poinformowany przed złożeniem zamówienia.
Informacja o dostępności Towaru znajduje się na stronie Towaru. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli Towar nie jest dostępny, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci wszystkie otrzymane od niego płatności.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Klient może składać zamówienia przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
Złożenie zamówienia nie wymaga założenia Konta, chyba że z przyczyn technicznych na stronie zamówienia wskazano inaczej.
W celu złożenia zamówienia Klient:a) wybiera Towar oraz jego dostępne parametry;
b) dodaje Towar do koszyka;
c) przechodzi do Formularza zamówienia;
d) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia;
e) wybiera sposób dostawy oraz płatności;
f) zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia;
g) akceptuje Regulamin;
h) składa zamówienie przy użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego, że zamówienie powoduje obowiązek zapłaty.
Do chwili użycia przycisku kończącego składanie zamówienia Klient może sprawdzić i zmienić wprowadzone dane oraz zawartość koszyka.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
Potwierdzenie przyjęcia zamówienia obejmuje co najmniej:a) numer i datę zamówienia;
b) dane Sprzedawcy;
c) określenie zamówionych Towarów;
d) łączną Cenę i koszty dodatkowe;
e) wybrany sposób płatności i dostawy;
f) przewidywany termin realizacji;
g) Regulamin lub odnośnik umożliwiający jego zapisanie;
h) informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy wraz ze wzorem formularza odstąpienia – jeżeli prawo to przysługuje Klientowi.
Jeżeli realizacja zamówienia wymaga potwierdzenia wymiarów, parametrów technicznych, koloru, sposobu montażu lub innych cech Towaru wykonywanego na zamówienie, rozpoczęcie produkcji następuje po zaakceptowaniu przez Klienta ostatecznej specyfikacji.
Klient odpowiada za prawidłowość przekazanych wymiarów i innych parametrów, jeżeli pomiarów dokonuje samodzielnie.
Sprzedawca powinien przed rozpoczęciem produkcji poinformować Klienta w jasny sposób, że Towar będzie wykonywany według jego indywidualnej specyfikacji i że może to powodować wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących zamówienia lub potwierdzenia parametrów Towaru.
W przypadku oczywistego błędu dotyczącego Ceny lub opisu Towaru Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Strony mogą uzgodnić realizację zamówienia na prawidłowych warunkach. Jeżeli Klient nie zaakceptuje prawidłowych warunków, zamówienie zostanie anulowane, a dokonane płatności zwrócone.

§ 6. Towary wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Sprzedawca może oferować Towary wykonywane lub modyfikowane według indywidualnych wymagań Klienta.
Specyfikacja Towaru wykonywanego na zamówienie może obejmować w szczególności:a) szerokość, wysokość lub inne wymiary;
b) rodzaj materiału;
c) wzór lub rozmieszczenie elementów;
d) kolor i rodzaj powłoki;
e) sposób zabezpieczenia antykorozyjnego;
f) kierunek otwierania;
g) sposób mocowania;
h) wyposażenie dodatkowe;
i) inne parametry uzgodnione z Klientem.
Klient zobowiązany jest dokładnie sprawdzić specyfikację przed jej zatwierdzeniem.
Po rozpoczęciu produkcji zmiana specyfikacji może być niemożliwa albo wiązać się z dodatkowymi kosztami. Sprzedawca poinformuje Klienta o możliwości zmiany i jej kosztach przed wykonaniem dodatkowych prac.
Termin realizacji Towaru wykonywanego na zamówienie liczony jest od dnia:a) zaakceptowania ostatecznej specyfikacji; oraz
b) zaksięgowania wymaganej płatności lub zaliczki,w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi później.
Wymiary konstrukcji metalowych mogą podlegać typowym tolerancjom produkcyjnym, o ile nie wpływa to na uzgodnione przeznaczenie, bezpieczeństwo i możliwość prawidłowego montażu Towaru.
Indywidualny charakter Towaru nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z umową, został wykonany niezgodnie z zaakceptowaną specyfikacją albo posiada wadę wykonania.

§ 7. Płatności

Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazywane Klientowi w Formularzu zamówienia.
W zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu płatność może być dokonywana za pomocą:
a) przelewu tradycyjnego na rachunek bankowy Sprzedawcy;
b) płatności przy odbiorze;
c) innej metody wyraźnie wskazanej podczas składania zamówienia.
W przypadku przelewu tradycyjnego dane rachunku bankowego i tytuł płatności zostaną przekazane Klientowi w potwierdzeniu zamówienia.
Jeżeli wybrano płatność z góry, Klient powinien jej dokonać w terminie 7 dni od zawarcia umowy, chyba że w podsumowaniu zamówienia określono inny termin.
W przypadku braku płatności w terminie Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
W przypadku Towarów wykonywanych na zamówienie Sprzedawca może wymagać wpłaty całości Ceny albo zaliczki przed rozpoczęciem produkcji. Wysokość i warunki płatności zostaną wskazane przed złożeniem zamówienia lub uzgodnione indywidualnie z Klientem.
Rozliczenia transakcji elektronicznych i kartowych są realizowane zgodnie z regulaminem operatora płatności wybranego przez Klienta.
Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient, który chce otrzymać fakturę zawierającą numer NIP nabywcy, powinien podać prawidłowy numer NIP podczas składania zamówienia, przed wystawieniem dokumentu sprzedaży.

§ 8. Dostawa i odbiór Towarów

Dostępne sposoby dostawy są wskazywane w Formularzu zamówienia przed złożeniem zamówienia.
W zależności od gabarytów, masy i rodzaju Towaru dostawa może być realizowana poprzez:
a) przesyłkę kurierską;
b) przesyłkę paletową;
c) transport własny Sprzedawcy;
d) odbiór osobisty po wcześniejszym uzgodnieniu terminu;
e) inny sposób indywidualnie uzgodniony z Klientem.
Koszt dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
W przypadku Towarów ponadgabarytowych albo wykonywanych na zamówienie koszt transportu może być ustalany indywidualnie. Przed zawarciem umowy Klient otrzyma informację o jego wysokości albo sposobie obliczenia.
Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.
Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, numer telefonu oraz inne dane niezbędne przewoźnikowi do doręczenia przesyłki.
Termin realizacji zamówienia podawany jest na stronie Towaru, w koszyku, w potwierdzeniu zamówienia albo jest uzgadniany indywidualnie.
Termin realizacji obejmuje czas przygotowania Towaru do wysyłki lub odbioru, ale nie obejmuje czasu przewozu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
W przypadku zamówienia kilku Towarów o różnych terminach realizacji zamówienie może zostać wysłane:a) po skompletowaniu wszystkich Towarów; albo
b) w kilku częściach – po uzgodnieniu z Klientem.
Jeżeli realizacja zamówienia opóźni się, Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie i przewidywanym nowym terminie.
W przypadku dostawy wymagającej użycia specjalistycznego sprzętu, zapewnienia odpowiedniego dojazdu albo pomocy przy rozładunku warunki te powinny zostać uzgodnione przed wysyłką.
Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia, montażu ani demontażu, chyba że usługi te zostały wyraźnie zamówione i potwierdzone przez Sprzedawcę.
Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem i wykonanie zdjęć.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Z chwilą wydania Towaru Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik przechodzi na Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru.
Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.

§ 9. Montaż i użytkowanie Towarów

Towar powinien być montowany zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją, zaleceniami Sprzedawcy oraz zasadami wiedzy technicznej.
Jeżeli prawidłowy montaż wymaga specjalistycznej wiedzy, narzędzi lub uprawnień, powinien zostać wykonany przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje.
Klient jest zobowiązany upewnić się, że podłoże, ściana, ościeże albo inny element konstrukcyjny umożliwia bezpieczne zamocowanie Towaru.
Klient nie powinien samodzielnie dokonywać zmian konstrukcyjnych mogących wpływać na bezpieczeństwo, trwałość albo właściwości użytkowe Towaru.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za:a) wadliwą instrukcję montażu;
b) nieprawidłowy montaż wykonany przez Sprzedawcę lub osobę działającą na jego odpowiedzialność;
c) niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Towar w posiadanie.
W przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:a) pocztą elektroniczną na adres: biuro@crimal.com.pl;
b) pisemnie na adres: CRIMAL-MALAK P.U., ul. Palacza 147a, 60-279 Poznań;
c) za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy udostępnionej w Sklepie.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia znajdującego się na końcu Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy powinna umożliwiać przekazanie co najmniej:a) imienia i nazwiska Klienta;
b) danych umożliwiających identyfikację umowy, w szczególności numeru zamówienia;
c) adresu elektronicznego, na który ma zostać przesłane potwierdzenie odstąpienia.
Po przesłaniu odstąpienia za pomocą elektronicznej funkcji Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku.
W przypadku skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient powinien zwrócić Towar na adres:

CRIMAL-MALAK P.U.
ul. Palacza 147a
60-279 Poznań

niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
W przypadku Towarów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub masę nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu może być wyższy i zależeć od cennika przewoźnika. Informacja o przewidywanym koszcie lub sposobie jego obliczenia powinna zostać przekazana Klientowi przed zawarciem umowy.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany Towar na czas transportu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest:

a) Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności;
c) Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
d) Towar, który po dostarczeniu zostaje, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
e) usługa wykonana w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.

Sam wybór spośród standardowych, z góry określonych wariantów Towaru nie zawsze oznacza, że Towar został wykonany według indywidualnej specyfikacji. Wyłączenie prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki określone w przepisach.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczące Towaru wykonywanego na zamówienie nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

§ 11. Reklamacje dotyczące Towarów

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
b) przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował;
c) przydatność do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju;
d) trwałość i bezpieczeństwo, których Klient może rozsądnie oczekiwać;
e) zgodność z próbką, wzorem lub zaakceptowaną specyfikacją.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
Reklamacja może zostać złożona:a) pocztą elektroniczną na adres: biuro@crimal.com.pl;
b) pisemnie na adres: CRIMAL-MALAK P.U., ul. Palacza 147a, 60-279 Poznań.
Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:a) imię i nazwisko lub nazwę Klienta;
b) dane kontaktowe;
c) numer zamówienia;
d) nazwę reklamowanego Towaru;
e) opis stwierdzonej niezgodności;
f) datę jej stwierdzenia;
g) żądanie Klienta;
h) zdjęcia lub inne materiały mogące ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
Brak dowodu zakupu w formie paragonu lub faktury nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem charakteru Towaru i celu jego nabycia.
Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów.
Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, a montaż został wykonany zgodnie z jego przeznaczeniem i właściwościami, obowiązek wymiany lub naprawy może obejmować demontaż i ponowny montaż albo poniesienie kosztów tych czynności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
Obniżona Cena powinna pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
Sprzedawca zwraca kwotę należną wskutek obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
W przypadku odstąpienia od umowy Klient zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Postanowienia dotyczące niezgodności Towaru z umową nie wyłączają uprawnień wynikających z ewentualnej gwarancji. Gwarancja ma charakter dobrowolny i obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została udzielona.
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§ 12. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Klient może składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu oraz Usług elektronicznych.
Reklamację można złożyć na adres poczty elektronicznej biuro@crimal.com.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
Reklamacja powinna opisywać rodzaj problemu, datę jego wystąpienia, używane urządzenie lub przeglądarkę oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich podanie.

§ 13. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące bezpłatne Usługi elektroniczne:a) umożliwienie przeglądania oferty Sklepu;
b) Formularz zamówienia;
c) Konto Klienta – jeżeli funkcja jest dostępna;
d) lista życzeń – jeżeli funkcja jest dostępna;
e) formularz kontaktowy – jeżeli funkcja jest dostępna.
Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu Sklepu zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia strony Sklepu.
Umowa dotycząca Formularza zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i kończy się z chwilą złożenia zamówienia albo wcześniejszego przerwania procesu jego składania.
Umowa dotycząca Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.
Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta bez ponoszenia kosztów, przesyłając żądanie na adres biuro@crimal.com.pl albo korzystając z odpowiedniej funkcji Konta, jeżeli jest dostępna.
Sprzedawca może rozwiązać umowę dotyczącą Konta, jeżeli Klient:a) rażąco lub uporczywie narusza Regulamin;
b) dostarcza treści bezprawne;
c) podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Sklepu;
d) wykorzystuje Konto w celu naruszenia praw osób trzecich.
Przed rozwiązaniem umowy Sprzedawca powinien, o ile jest to możliwe i zasadne, wezwać Klienta do zaprzestania naruszeń oraz wyznaczyć odpowiedni termin.
Usunięcie Konta nie wpływa na już zawarte umowy sprzedaży ani na prawa Klienta związane z reklamacją lub odstąpieniem od umowy.

§ 14. Opinie o Towarach

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które używały Towaru lub go nabyły.
Jeżeli stosowana jest weryfikacja, może ona polegać w szczególności na:a) umożliwieniu dodania opinii po zalogowaniu do Konta powiązanego z zamówieniem;
b) przesłaniu indywidualnego odnośnika na adres e-mail użyty przy zamówieniu;
c) porównaniu danych autora opinii z danymi dotyczącymi zamówienia.
Jeżeli opinie nie są weryfikowane, informacja o braku weryfikacji powinna być wyraźnie widoczna przy opiniach.
Zabronione jest publikowanie opinii:a) fikcyjnych lub wprowadzających w błąd;
b) naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich;
c) zawierających treści bezprawne, obraźliwe, dyskryminujące lub wulgarne;
d) zawierających niezamówione treści reklamowe;
e) niezwiązanych z Towarem lub przebiegiem transakcji.
Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą ust. 4, informując autora o przyczynie, jeżeli posiada jego dane kontaktowe.
Opinie nie mogą być usuwane wyłącznie z tego powodu, że są negatywne.
Sprzedawca nie zleca publikowania fikcyjnych opinii ani nie zniekształca prezentacji opinii Klientów.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać między innymi:a) u właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
b) u powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
c) w organizacjach konsumenckich;
d) na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu.

§ 16. Dane osobowe i pliki cookies

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:a) zawarcia i wykonania umowy;
b) prowadzenia Konta;
c) obsługi płatności i dostawy;
d) rozpatrywania reklamacji i odstąpień od umowy;
e) realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych;
f) ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
g) prowadzenia marketingu – jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, odbiorców danych oraz okresów ich przechowywania zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
Sklep może wykorzystywać pliki cookies niezbędne do jego działania oraz – po uzyskaniu wymaganej zgody – pliki cookies analityczne, reklamowe lub inne pliki opcjonalne.
Klient może zarządzać zgodami dotyczącymi opcjonalnych plików cookies za pomocą narzędzia dostępnego w Sklepie lub ustawień przeglądarki.

§ 17. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
W relacjach z Klientami, o których mowa w ust. 1:a) Sprzedawca może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, chyba że realizacja zamówienia została już rozpoczęta;
b) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo;
c) odpowiedzialność Sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści;
d) łączna odpowiedzialność Sprzedawcy nie może przekroczyć wartości zamówienia, którego dotyczy szkoda, z wyjątkiem przypadków, w których takie ograniczenie jest niedopuszczalne prawnie;
e) ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi;
f) Klient zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty dla przesyłek danego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonych uszkodzeniach lub brakach.
Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych z Klientami, o których mowa w ust. 1, będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby lub miejsca prowadzenia działalności Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§ 18. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:a) zmiany przepisów prawa;
b) zmiany funkcjonalności Sklepu;
c) wprowadzenia nowych metod płatności lub dostawy;
d) zmiany danych Sprzedawcy;
e) konieczności poprawy bezpieczeństwa Sklepu;
f) zmiany zakresu świadczonych Usług elektronicznych.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie. Do takich umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
W przypadku usług świadczonych przez czas nieoznaczony Sprzedawca poinformuje Klienta o zmianie Regulaminu na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem.
Klient, który nie akceptuje zmian dotyczących usługi świadczonej przez czas nieoznaczony, może z niej zrezygnować przed dniem wejścia zmian w życie.

§ 19. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:a) Kodeks cywilny;
b) ustawę o prawach konsumenta;
c) ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
d) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
Regulamin obowiązuje od dnia 11 lipca 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:

CRIMAL-MALAK P.U.
ul. Palacza 147a
60-279 Poznań
e-mail: biuro@crimal.com.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru/następujących Towarów (*):

…………………………………………………………………………

Numer zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy/data odbioru Towaru (*):

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail lub numer telefonu:

…………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków – wyłącznie jeżeli został uzgodniony zwrot przelewem:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta/Konsumentów – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

ZAŁĄCZNIK NR 2

PRZYKŁADOWY FORMULARZ REKLAMACYJNY

Dane Klienta

Imię i nazwisko/nazwa:

…………………………………………………………………………

Adres:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail:

…………………………………………………………………………

Numer telefonu:

…………………………………………………………………………

Dane zamówienia

Numer zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data zakupu lub odbioru:

…………………………………………………………………………

Nazwa Towaru:

…………………………………………………………………………

Opis niezgodności Towaru z umową

…………………………………………………………………………

Data stwierdzenia niezgodności:

…………………………………………………………………………

Żądanie Klienta

[ ] naprawa Towaru
[ ] wymiana Towaru
[ ] obniżenie Ceny
[ ] odstąpienie od umowy – jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe
[ ] inne:

…………………………………………………………………………

Preferowany sposób udzielenia odpowiedzi:

[ ] poczta elektroniczna
[ ] listownie

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis – tylko w przypadku formularza papierowego:

…………………………………………………………………………

Do formularza można dołączyć zdjęcia lub inne materiały ułatwiające rozpatrzenie reklamacji. Brak niniejszego formularza nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji w innej formie.